Quase um ano após a Prefeitura assumir a intervenção – sob mandado judicial – dos serviços SUS (Sistema Único de Saúde) na Santa Casa, o retorno da população frente aos atendimentos prestados têm atingindo altos índices, superando os 90% de aprovação entre ótimo e bom.

Os dados constam em relatório apresentado pela direção da intervenção na quarta-feira (19), e são referentes a janeiro de 2020. O posicionamento dos pacientes e familiares foi efetivado através da Ouvidoria do hospital de forma voluntária e avaliou os serviços desde o atendimento das recepcionistas e equipes de enfermagem e médica até a limpeza dos quartos e a qualidade das refeições.

Setores

Foram analisados pelos pacientes e familiares os serviços prestados na UCM (Unidade de Clínica Médica), UCC (Unidade de Clínica Cirúrgica), maternidade, pediatria, hemodiálise, UTI (Unidade de Terapia Intensiva) adulto e neonatal.

Clínica Médica

Na UCM, com a participação de 35 pessoas (entre pacientes e familiares), o nível de satisfação chegou a 96,19%, sendo 40,32% considerado ótimo e 55,87% bom. Neste período houve 42 internações.

“A equipe de enfermagem é ótima, atenciosas demais. Cuidam muito bem dela. A comida é gostosa, ela já está até comendo melhor. Eu também estou recebendo alimentação. Não tenho o que reclamar dos médicos, tanto daqui quanto lá da UPA. O atendimento foi muito bom”.

Benedita S. Barboza (paciente)/ Maria Rosa (irmã)

Clínica Cirúrgica

Já na UCC, o índice de satisfação atingiu 91,32% das 73 pessoas que responderam ao questionário, quando 32,42% apontaram ótimo e 58,90% bom. No total, o setor realizou 103 internações.

“O cuidado que estou tendo no hospital é excelente. O hospital está maravilhoso. Gostei muito dos médicos. Estou comendo muito bem. A comida é igual da casa da gente, saborosa muito gostosa. O quarto está bem limpinho”.

Rubens Evangelista

Maternidade

Nos serviços da maternidade, a satisfação pelos serviços prestados saltaram para 97,02%, em que 75,20% creditou bom e 21,83% ótimo. Neste setor, a pesquisa foi respondida por 56 participantes, dentre as 67 internações realizadas.

“A enfermagem é excelente. Os médicos são muito bons. A comida não tem o que dizer, muito boa mesmo. Limpeza nota dez”.

Jeniffer Maiara da S. Ferreira

Pediatria

Com 19 internações, a pediatria alcançou 94,02% de satisfação, dos quais 26,50% consideraram ótimo e 67,52% bom. A avaliação obteve a participação de 13 pessoas.

“O atendimento nem tenho palavras, é ótimo. Estou muito satisfeita. O pessoal da enfermagem cuidou muito bem das minhas bebês, principalmente na UTI neonatal. Os médicos são excelentes. Estou recebendo as refeições e a comida é muito gostosa. A limpeza é feita todos os dias e é bem feita”.

Jessica Cardoso Santos

UTI adulto e neonatal

Com a participação de 12 pacientes dentre as internações registradas na UTI adulto, o índice de satisfação alcançou 92,59%, dos quais 74,04% destacaram bom e 18,52% ótimo. Na UTI neonatal, o nível de satisfação chegou a 100% entre os cinco participantes da pesquisa. Com 8 internações, 55,46% classificaram os serviços como ótimo e 44,44% bom.

Hemodiálise

Com 96,38% de satisfação dentre 124 pacientes, 68,34% consideraram bom e 28,04% ótimo. No período, 181 pessoas foram beneficiadas com os serviços prestados pelo setor de hemodiálise.

Satisfação

Índice

Fonte: Ouvidoria hospital/ref. Janeiro 2020